Замена и возврат товара

Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденному Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. №778, доброкачественные цветы (растения) возврату и обмену не подлежат.

Мы с особым уважением относимся к своим клиентам и бережем свою репутацию, поэтому всегда идем навстречу, если возникают спорные вопросы и обоснованные претензии к качеству доставленных цветов и выполненных работ. Мы осуществляем продажу и доставку товара только высшего качества. В случае, если покупатель недоволен качеством доставленного букета и может это обосновать, то обязательно свяжитесь с нами в течение 24 часов и мы заменим этот букет либо вернем деньги.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Если Вы хотите отменить заказ, доставка которого еще не была произведена и в случае, если товар не был оплачен, сообщите нам по телефонам +375 29 143 71 11 (velcom) или +375 33 313 71 11 (MTC) или через форму обратной связи.

Если Вы хотите отменить заказ, который уже оплачен, но доставка, которого еще не была произведена, то необходимо сообщить об отказе в письменном виде по адресу manager@cvetok.by (в свободной форме) и позвонив нам по телефонам +375 29 143 71 11 (velcom) или +375 33 313 71 11 (MTC). Отказаться от уже оплаченного товара можно не позже, чем за 1 сутки до осуществления доставки. В этом случае денежные средства будут возвращены в течение трех календарных дней.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств по уже оплаченному и доставленному товару осуществляется в исключительных случаях (согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, утвержденному Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. №778, доброкачественные цветы (растения) возврату и обмену не подлежат). В случае, если покупатель недоволен качеством доставленного букета и может это обосновать, то обязательно свяжитесь с нами в течение 24 часов и мы заменим этот букет либо вернем деньги.

Для возврата денежных средств необходимо:

• позвонить в нашу службу поддержки по тел.: +375 29 143 71 11 (velcom) или +375 33 313 71 11 (MTC);
• отправить письменное заявление (в свободной форме) о возврате денежных средств по адресу manager@cvetok.by, указав подробности доставки (какие цветы, в каком количестве, какой стоимости и куда осуществлялась доставка) и номер заказа.
• решение о возврате денежных средств принимается руководством интернет-магазина цветов cvetok.by в течение 3 (трех) календарных дней.
• при оплате банковской картой денежные средства возвращаются только на ту карту, с которой был осуществлен платеж.
• в случае оплаты товара курьеру наличными, возврат денежных средств также осуществляется наличными деньгами в белорусских рублях за минусом платы за доставку.
• срок возвращения денежных средств - от 3 до 30 календарных дней.